Mantenimiento Correctivo

Hace referencia a la corrección de averías o fallos cuando estas precisen (ajuste, corrección y sustitución de piezas deterioradas a realizar en los sistemas, equipos e instalaciones de un edificio que, como consecuencia de averías, son necesarias para restituir sus condiciones normales de funcionamiento).

Digital Jaguar dispone de un servidor web que permite a sus clientes directamente gestionar on-line el estado de los avisos.

Buscando la comodidad máxima del cliente, nosotros ofrecemos un número de teléfono único y válido para todo México, 24 horas al día, 365 días al año:

Usted contactará con nosotros siempre que lo requiera, garantizando la asistencia técnica en un plazo dado con independencia del área de mantenimiento en que esté englobada la avería, así como, la zona o provincia, o vía internet, debiéndose especificar las personas autorizadas para comunicar los mismos.

 

Ejemplos de tiempo de respuesta desde la recepción del aviso de avería o requerimiento de asistencia técnica depende del tipo de avería, según el cuadro siguiente:

  • Críticas              5 hrs
  • Urgentes            12 hrs
  • No Urgentes       1 día

Clasificando las averías en 3 niveles porque determinadas averías no afectan directamente el normal desarrollo de la actividad, pudiendo ser reparadas en el plazo máximo de 72 horas / 3 días.

Averías “no urgentes”

  • Cambio de teclado en Laptop
  • Cambio de Lector de DVD
  • Cambio de Bocinas
  • Colocación de Software
  • Limpieza lógica del sistema

Averías “urgentes”

Las averías consideradas como “críticas” se repararán en un plazo de 5 horas, de inmediato, es decir, se desplazará automáticamente, el equipo hasta la sucursal, o lugar donde se haya producido, para proceder a su reparación pues afectan directamente a la actividad de negocio del cliente.

  • Cambio de Ventilador del equipo
  • Cambio de Piezas Internas
  • No detecte los puertos externos

Averías “críticas”

En el parte aparece  perfectamente visible el lugar y la hora de recepción del aviso. En aquellas averías o solicitudes que afecten de una forma importante al funcionamiento normal de la instalación, la asistencia es inmediata, admitiéndose solamente el retraso lógico por motivos de desplazamiento.

  • Cambio de Tarjeta madre
  • Cambio de Display
  • Restauración de Sistema Operativo
  • Recuperación de Información

Procedimiento a seguir después de recibir un Aviso Correctivo

El personal de Digital Jaguar al acudir a realizar trabajos de mantenimiento, deberá presentarse como tal indicando quién y por qué se ha requerido su atención. A continuación se detalla el procedimiento desde que se recibe la llamada de aviso:

  • En primer lugar se introducen los datos en nuestro programa de gestión integral Se determina la urgencia de la avería
  • Se analizan las anomalías, en ,caso necesario se avisa al cliente
  • Si es posible, se solicitarán datos de la avería telefónicamente
  • Se prevé el posible elemento o material a reponer
  • Se acude al lugar propio de la avería
  • Se procede a la reparación por personal técnico cualificado

En caso de no poderse reparar totalmente la avería se hará una una solicitud al cliente para poder llevar el equipo al taller de reparación quedando aplazada la reparación total hasta subsanar la causa que produjo el retraso (falta de material, centro cerrado, etc.)

 

Una vez subsanada la avería se rellenará un parte de trabajo (parte de mantenimiento correctivo) que será firmado y sellado por la persona que en ese momento esté en calidad de responsable.

 



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