¿A quién va dirigido?
A empresas y negocios que necesitan que Digital Jaguar se encargue de todo el Help Desk y soporte técnico, a través de Call Center para recepción de llamadas y atención remota inicial, así como escalamiento a Implants en sitio mediante un sistema de tickets ordenado y manejo de proveedores terceros, además de soporte a nivel nacional.
A toda empresa que pueden o no tener departamento de soporte de TI propio y que por su operación de forma continua necesiten soporte técnico para atender tanto eventualidades como requerimientos sobre la marcha a través de nuestra mesa de ayuda, soporte remoto e ingenieros implants en sitio, independientemente de su tamaño.
Soporte Técnico Empresarial
El soporte técnico empresarial que ofrece Digital Jaguar está enfocado en generar valor dentro de cualquier empresa o entidad de gobierno, a través de la óptima e inmediata resolución de cualquier incidencia de hardware o software.
- Calidad garantizada mediante SLAs y KPIs transparentes.
- Metodología de referencia ITIL & CobIT.
- Reporteo mensual y sesiones de coaching para mejora continua.
- Ingenieros calificados.
- Soporte remoto y presencial para aquellas tareas que requieran asistencia física.
¿Tu empresa no requiere personal de sistemas de tiempo completo? Los siguientes paquetes son para un perfil de Soporte Básico que contempla:
- Soporte a Suite de Office.
- Mantenimiento preventivo a software.
- Actualización de equipos e instalación de parches de seguridad.
- Limpieza de archivos temporales.
- Desfragmentación de discos.
- Depuración de procesos de sistema.
- Definición de esquemas de respaldo.
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¿Tu empresa requiere soporte de tiempo completo?
Un esquema de outsourcing completo incluye:
- Soporte a usuarios en sitio de lunes a viernes de 9 a 17 horas en días laborables.
- Seguimiento basado en tickets.
- Control de inventario.
- Seguimiento y resolución a incidencias con proveedores de servicios de Internet u otros.
- Cotizaciones de nuevos requerimientos.
- Consultoría básica en redes.